Специалисты отдела обзоров заработных плат и исследований рынка труда EMG Professionals, используя данные регулярных и индивидуальных исследований, а также базу EMG Professionals, подготовили экспресс-обзор заработных плат специалистов Call-Центра по Москве и Санкт-Петербургу.
ОПИСАНИЕ ПОЗИЦИИ
Другие названия позиции: Оператор Call-центра, Консультант центра обслуживания вызовов, Оператор справочно-информационной службы, Оператор на телефоне, Оператор входящих звонков, Сотрудник Call–центра, Специалист Группы обслуживания Контактного центра, Специалист информационно-справочного центра, Оператор по информационной поддержке клиентов, Специалист контакт-центра (call-центр), Консультант Call-центра, Оператор диспетчерской службы, Оператор центра обработки вызовов.
Основные требования:
- 18-35 лет;
- Образование: в/о или незаконченное в/о;
- Опыт работы от 1 года;
- Навыки ведения телефонных переговоров с Клиентами;
- Навыки обработки получаемой информации, умение слушать Клиента;
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Internet, Outlook), мини-АТС.
Дополнительные требования:
- Приятный голос;
- Хорошая дикция;
- Умение четко излагать мысли;
- Богатый словарный запас;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность;
- Корректность;
- Исполнительность.
Основные обязанности:
- Прием, обработка и обслуживание входящих звонков от клиентов и потенциальных клиентов компании для дальнейшего распределения;
- Осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам компании;
- Выстраивание работы с новыми клиентами;
- Регистрация новых клиентов в системе;
- Продажа продуктов и услуг компании (на входящих звонках);
- Сбор обращений потенциальных и существующих клиентов компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в том числе претензий и жалоб;
- Сбор и внесение необходимой информации, полученной от клиента, в базу данных;
- Поддержание высоких стандартов качества обслуживания клиентов по телефону;
- Поддержка в актуальном состоянии информационных баз (база данных сотрудников организации, клиентская база данных);
- Составление отчетов (свод данных по результатам мониторинга и т.д.);
- Работа с информационной системой;
- Сбор статистики по деятельности, осуществляемой Отделом.
Дополнительные обязанности:
- Информирование потенциальных и существующих клиентов об изменении условий предоставления услуг, вводе новых услуг;
- Информирование потенциальных и существующих клиентов о проводимых маркетинговых акциях, о предложениях компании для новых клиентов;
- Работа с электронной почтой (рассылка информационных уведомлений, оказание информационной помощи, мониторинг объектов и т.д.);
- Осуществление исходящего контакта (звонки) с клиентами с целью выявления степени удовлетворенности сервисом Компании.
График работы:
- график работы 5/2 с 2-мя плавающими выходными по 9 часов (утро/день/вечер/ночь);
- возможность выбора наиболее удобного графика работы (2/2, 1/3) по 12 часов.
КОМПЕНСАЦИИ И ЛЬГОТЫ
Наиболее часто предоставляемый соц.пакет:
- ДМС;
- Частичная или полная компенсация питания или льготное питание в столовой компании;
- Скидки на продукцию или услуги компании;
- Страхование жизни;
- Служебная сотовая связь;
- Развозка.
КОММЕНТАРИИ СПЕЦИАЛИСТОВ EMG Professionals
Заработная плата специалистов Call-Центра формируется из постоянной и переменной части (оклад + %/бонусы), основным доходом специалистов данного отдела является оклад. Бонус составляет, как правило, 15-30 % от оклада и начисляется за высокое качество обслуживания. Основной компенсационный пакет, который готовы предложить большинство компаний включает в себя ДМС и льготное питание в столовой компании. Заработные платы специалистов российских компаний находятся в интервале от Минимума до Медианы, заработные платы специалистов иностранных компаний находятся в диапазоне от Медианы до Максимума.