Для того чтобы стать успешным кандидатом на должность в любой сфере деятельности, необходимо иметь подробное резюме. Ознакомьтесь с образцом резюме представителя клиентской службы.

Произведите впечатление на работодателя своим эффектным резюме и мотивационным письмом, воспользовавшись помощью специалистов службы по составлению резюме компании Monster.

Мэри Кларк

Мэйпл стрит, 185

Город, Штат 55555

Домашний телефон: (860) 555-5555

mclark@домен.com

Представитель клиентской службы/ 8-летний стаж работы в call-центре

• Высококвалифицированный представитель клиентской службы, обладающий:
• Восьмилетним опытом оказания клиентской поддержки в деловом call-центре для работодателей, занятых в сфере коммунальных услуг и страхования.
• Неизменной преданностью делу клиентского обслуживания, со способностью строить продуктивные взаимоотношения, решать сложные вопросы и завоевывать лояльность клиента.
• Навыками выстраивания стратегических взаимоотношений/партнерств: внимательно слушать, креативно решать проблемы, а также использовать тактичность и дипломатичность для нахождения общего языка и достижения взаимовыгодных результатов.

Опыт работы

Представитель клиентской службы

05.2005г. – по наст. время: компания по предоставлению коммунальных услуг ABC Utility Company, г. Хартфорд, штат Коннектикут

Обрабатываю клиентские запросы, жалобы, вопросы по счетам и просьбы по продлению срока/обслуживанию платежей. Успокаиваю рассерженных клиентов, восстанавливаю их доверие, нахожу ресурсы для разрешения проблем и предлагаю оптимальные варианты их решения. Ежедневно сотрудничаю с коллегами из бухгалтерии, отдела обслуживания на месте продаж, отдела развития, оперативного отдела и отдела по делам потребителей.

Ключевые достижения:

• Справлялась с большим объемом работы в рамках строго ограниченных сроков. В среднем отвечала на 550 запросов в неделю, регулярно соответствуя контрольным показателям эффективности по всем параметрам (скорость, точность, объем).
• Стала главным экспертом компании, к которому за советом обращались все новые сотрудники, особо трудные звонки также перенаправлялись мне как одному из ведущих наставников/тренеров компании как для новичков, так и для опытных работников.
• Помогла компании достичь самых высоких рейтингов по клиентскому обслуживанию (составляемых независимыми аудиторами) – получила 100% положительные характеристики по всем показателям, включая коммуникативные навыки, навыки аудирования, решение проблем и вежливость.
• При аттестации официально получила высокую оценку за инициативность, энтузиазм, упорство, умение убеждать, исключительную ориентированность на клиента и надежность.
• Добровольно прошла обучение в сфере клиентского обслуживания с целью узнать способы увеличения степени удовлетворения клиента и собственной продуктивности.

Сотрудник клиентской службы

02.2001г. – 05.2005г., страховая компания DEF Insurance Company, г. Хартфорд, штат Коннектикут

Принимала звонки от держателей страховых полисов, отвечала на их запросы, решала проблемы и исправляла ошибки в полисах. Сообщала информацию и в онлайн режиме вносила изменения в полисы страхования автотранспортного средства, жилища и ответственности на условиях эксцедента убытков. Использовала техники продажи-консультации, давая указания сотрудникам отдела телефонных продаж.

Ключевые достижения:

• Осенью 2004 года была признана «Представителем клиентской службы №1» (из 20 представителей отдела). Рейтинг составлен на основании следующих показателей: точность, клиентское обслуживание, продолжительность звонка и доступность.
• Была одним из составителей программы по обучению на рабочем месте, которая сократила время на обучение с восьми до пяти недель.
• В 2004 году способствовала увеличению продаж на 8% путем совершенствования техник определения круга потенциальных покупателей и отслеживания продаж.

ОБРАЗОВАНИЕ

04.2001 – 06.2001г.: Обучение навыкам клиентского обслуживания по программе ActionStudies, г. Хартфорд, штат Коннектикут

Прошла пять 4-часовых модуля обучения клиентскому обслуживанию. Темы включали в себя способы:

• Приветствовать звонящего, переводить и удерживать звонки
• Составлять раппорт, слушать, выяснять детали и управлять ходом разговора
• Общаться с расстроенными клиентами, разрешать конфликты и трудные ситуации
• Предоставлять высочайший класс обслуживания, превосходить ожидания и формировать долгосрочную лояльность
• Работать в команде и самостоятельно

09.1996г. – 06.2000г., Школа XYZ, г. Хартфорд, штат Коннектикут

НАВЫКИ

• Клиентское обслуживание
• Операции по обслуживанию в call-центре
• Работа с жалобами/Разрешение споров
• Наработка базы данных потенциальных покупателей
• Ввод данных/Документооборот
• Пользование телефоном с переключением на несколько линий
• Программы MS Word, Excel и Access

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Готова к переезду на новое место жительства

Готова к командировкам (до 25% всего рабочего времени)