В чем разница между восходящей звездой, чья карьера набирает обороты, и его коллегой, который, кажется, до сих пор не может стартовать? Зачастую более успешный специалист отличается лишь тем, что он владеет всеми нюансами делового этикета – ненавязчивыми, но чрезвычайно важными моделями поведения, которые могут как улучшить, так и испортить важную встречу, повлиять на первое впечатление или помочь расположить к себе потенциального клиента.

Согласно Хилке Кликенберг, директору компании Etiquette International, занимающейся обучением правилам делового этикета, основы профессионального этикета действительно довольно просты. Во-первых, следует помнить о разнице между деловыми и светскими правилами приличия. В бизнесе не существует такого понятия как «половая принадлежность». Например, в офисе совсем необязательно по традиции изображать из себя рыцаря, придерживая открытую дверь перед дамой, ведь этим вы можете ее даже непреднамеренно оскорбить. В рабочих условиях мужчины и женщины равны.

Во-вторых, вашим ведущим принципом всегда должно быть внимательное и уважительное отношение к другим людям. Несмотря на всю очевидность данного факта, Кликенберг все же считает, что сегодня даже элементарными правилами приличия на рабочем месте пренебрегают слишком часто.

Вот несколько конкретных правил делового этикета, которыми вам, вероятнее всего, придется неоднократно воспользоваться в течение рабочего дня.

Знакомство

Для того чтобы познакомить двух сотрудников по правилам этикета, вам следует представить человека в более низкой позиции человеку с более высокой должностью. Например, в ситуации, когда вам необходимо представить помощницу по административным вопросам Джейн Смит своему исполнительному директору миссис Джонс, правильной была бы фраза: «Миссис Джонс, позвольте представить Вам Джейн Смит». Если во время знакомства вы забыли чье-то имя, не паникуйте. Продолжите представление, сказав, к примеру: «Прошу прощения, но Ваше имя буквально вылетело у меня из головы». Уж лучше спасти проваленное знакомство, нежели полностью пропустить данных этап.

Рукопожатие

Физический контакт, который вы устанавливаете с человеком, пожимая ему руку, может произвести на него сильное впечатление. Когда чье-то рукопожатие кажется нам неприятным, мы зачастую ассоциируем этого человека с отрицательными чертами характера. А твердое рукопожатие в совокупности с прямым зрительным контактом подготовит почву для позитивного знакомства.

Вниманию женщин: для того чтобы избежать неловкости во время знакомства, всегда протягивайте вперед руку, приветствуя кого-либо. Помните, что мужчины и женщины равны на рабочем месте.

Правила этикета при использовании электронных средств сообщения

Электронная почта, факс, конференцсвязь и сотовые телефоны способны стать настоящей ловушкой с точки зрения делового этикета. То, что вы имеете возможность связаться с кем-либо в любую минуту дня и ночи, отнюдь не означает, что вам следует это делать.

Электронная почта так часто используется в большинстве современных компаний, что зачастую сообщения, получаемые сотрудниками, состоят больше из шуток, спама и личных посланий, нежели из материалов, действительно относящихся к работе. Помните, что ваши электронные письма – это образец вашей профессиональной корреспонденции. А в профессиональной корреспонденции недопустимы смайлики или схожие символы.

Отправленный факс всегда должен содержать вашу контактную информацию, дату и количество страниц в документе. Он не должен посылаться без предварительной договоренности, так как на это тратится чужая бумага и забивается линия.

Согласно правилам этикета для конференцсвязи, для начала следует представить всех участвующих в звонке для того, чтобы все знали, кто присутствует. Из-за того, что вы не имеете возможности увидеть жесты и невербальные сигналы собеседников, вам придется восполнять этот недостаток предельной четкостью речи. Отдавайте себе отчет в том, что вас могут ненароком перебить или вам не удастся подключить кого-то разговору, либо обратиться к присутствующим, потому что вы их не видите. И наконец, не включайте громкую связь, беседуя с кем-то по телефону, не спросив на это позволения у своего собеседника.

Сотовый телефон стал просто палочкой-выручалочкой для многих профессионалов. Но, к сожалению, если вы пользуетесь сотовым, значит, вполне вероятно, что вы находитесь за пределами своего офиса, а возможно, сидите за рулем, опаздываете на самолет и т.п. Учтите тот факт, что вашего собеседника может не интересовать подробный отчет о состоянии дорожного движения или другие события, происходящие с вами во время звонка.

Даже если вы обладаете безупречными светскими манерами, вы все равно не застрахованы от промахов. И когда вы допустите промах, Кликенберг советует принести свои искренние извинения без излишней эмоциональности или многословности. Извинитесь, избегая наигранности, и затем двигайтесь дальше. Создавая слишком большую проблему из своей ошибки, вы лишь увеличиваете масштабы ущерба и ставите в еще более некомфортное положение того, перед кем извиняетесь.

Сюзан Брайант, внештатный автор Monster