Уже ни одну сотню лет любое поколение ворчит в адрес молодого. Жалоб много и перечислять их все не имеет смысла. Рассмотрим лишь те, что имеют непосредственное отношение к выполнению служебных обязанностей и затрагивают атмосферу в коллективе.
Непонимание
Многие уверены, что между различными поколениями существует острое напряжение в отношениях. «Мы наняли специалиста, которому 28 лет». – Рассказывает один 45-летний старший сотрудник отдела кадров из лаборатории Pacific Northwest. – «С самого момента его появления, мои коллеги и я заметили, что он часто не соблюдает служебную субординацию, чтобы сделать то, что он считает нужным. Мы неоднократно пытались объяснить ему, он как будто бы совсем этого не понимает… Часто он попросту встает и уходит прямо посреди обсуждений, хотя сам обращается за дополнительной информацией. Выглядит так, как будто он услышал, что ему нужно, и он уходит со встречи, потому что больше не считает нужным там находиться. Чего он не понимает, так это того, что подобным образом оскорбляет меня».
И на самом деле, у людей, которым за 30 и старше, общение со своими младшими коллегами может вызывать некий дискомфорт. Старшие сотрудники часто жалуются по поводу проявляемой молодыми работниками тенденции быть немногословными и даже непочтительными и безличными в общении.
Слишком много информации
Напряжение между поколениями имеет обоюдный характер. Дэвиду Чермаку 31 год, он работает бухгалтером в производственной компании. По его словам, коллеги старшего возраста имеют тенденцию пускаться в слишком пространные объяснения при решении каких-либо проблем.
«Местами кажется, что даже очень конкретные вопросы требуют длинных, распространенных ответов». – Жалуется он. – «Это как спросить повара про наличие на кухне розмарина, а в ответ получить лекцию не только о приготовлении блюда, но и о том, где курица продается дешевле всего, почему белое мясо лучше, и как покупка продукции местных производителей способствует экономии угля».
Появление новых технологий буквально произвело революцию на наших рабочих местах. Молодое поколение чувствует себя в высокоскоростном мире технологий, как рыба в воде. Оно выросло вместе сотовыми телефонами, видео играми, голосовой почтой, персональными компьютерами и интернетом. Их постоянное взаимодействие с новыми технологиями даже привело к появлению спекуляций о том, что их мозги устроены по-другому. Знакомство с таким количеством всевозможных технологических средств выработало в них способность обрабатывать огромное количество информации в короткие промежутки времени. Этой группе работников, для выполнения своих задач, требуется совсем немного исходных данных. Более того, иногда у них не бывает даже возможности научиться личным коммуникативным навыкам, так как все их общение осуществляется при помощи обмена текстовыми сообщениями, мобильных телефонов и электронной почты.
Адаптация к новым условиям
В то время как технологии продолжают все больше проникать на рабочее место, внешние факторы также оказывают влияние на то, как общаются различные поколения. Существует мнение, что чем дальше, тем больше отношения «работодатель-работник» трансформируются и становятся похожи на совместную проектную работу, а не на традиционную жесткую иерархию «начальник-подчиненный». Эти изменения были обусловлены такими явлениями, как массовые увольнения, децентрализация компаний и аутсорсинг, которые имели место на Западе в 90-ые годы. Компании начали работать в условиях изменчивой глобальной экономики и стали строить свою работу по принципам «меньше слов – больше дела», а также ориентироваться в управлении на более краткосрочные планы.
Эффективная коммуникация становится абсолютной необходимостью по мере того, как все больше компаний переходят на эту высокоскоростную парадигмы работы. Нахождение баланса между поколениями может быть довольно непростым делом. Молодежь настроена на работу в более динамичных условиях и быстрое получение информации. При этом быстрая, краткая коммуникация может приводить к потере некоторых сведений, которые могут потребоваться для адекватной реакции на проблемы другим людям. В свою очередь работники в возрасте могут сообщать слишком много лишних сведений в процессе коммуникации, что иногда вызывает путаницу и может привести к увеличению общего количества работы, которую требуется выполнить.
Несомненно, слова, поступки и иногда поведение могут быть неправильно истолкованы разными поколениями в коллективе. Руководство компаний и профессионалы в области работы с кадрами должны отдавать себе отчет в том, как различные изменения влияют на рабочую среду и отношения внутри нее. В деле управления персоналом понимание того, что делает уникальным каждое поколение, –это всего лишь один кусочек очень большой мозаики.